Política de ventas

 

Por favor, lee de manera cuidadosa nuestra política de ventas. Al comprar productos y servicios a través de grupoigneo.com estás aceptando nuestros términos y condiciones.

1. Productos y servicios

CORPORACIÓN ÍGNEO S.A.C.(de ahora en adelante, la EDITORIAL), empresa legalmente constituida en Lima, Perú, ofrece, distribuye y comercializa a usuarios de todo el mundo, a través de su página web www.grupoigneo.com, redes sociales y correo electrónico (contacto@grupoigneo.com o compras@grupoigneo.com) (de ahora en adelante, los CANALES OFICIALES), productos (que pueden ser físicos [libros, revistas y cualquier material impreso] o virtuales [ebooks]) y servicios. Nuestro alcance es global. En el caso de productos físicos, la EDITORIAL ofrece en venta libros por impresión bajo demanda (libros a pedido del usuario final [de ahora en adelante, el COMPRADOR]). Una vez recibida una orden de compra a través de los CANALES OFICIALES, la EDITORIAL se encargará de producir el producto físico y enviarlo al COMPRADOR en el menor tiempo de entrega posible (véase 2. Tiempo de entrega y condiciones de entrega). En el caso de servicios, la EDITORIAL contactará con el COMPRADOR para ofrecerle toda la información requerida para la prestación de nuestros servicios.

 

2. Tiempo de entrega y condiciones de entrega

El tiempo de entrega de nuestros productos físicos varía de 5 a 30 días, dependiendo del país desde donde se realizó la compra. Incluso este período puede variar según circunstancias sobrevenidas, tales como restricciones en el tráfico aéreo, marítimo y terrestre; agotamiento de stock; agotamiento de materias primas; alta demanda; entre otras causas no previstas al momento de la compra.

la EDITORIAL produce productos físicos y hace entregas locales en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, México, Perú, Portugal y Uruguay (pudiendo tomar estos pedidos de 5 a 20 días en entregarse), salvo que por las características del producto este se produzca y envíe desde otro país distinto al que se realizó la compra. Para el resto de países, la EDITORIAL realizará el envío desde el país más cercano a cualquiera de los anteriores o desde Estados Unidos (pudiendo tomar de 15 a 30 días).

Todos los envíos de productos físicos se hacen mediante compañías de courier externas a la EDITORIAL, por lo que la EDITORIAL no se hace responsable por pérdidas o deterioro en el transcurso de las entregas llevadas a cabo por estas compañías y no asumirá costos de reposición de los productos físicos perdidos o deteriorados. El COMPRADOR deberá tener claro que los envíos internacionales pueden generar recargos de acuerdo con las políticas aduanales de cada país y deberá estar informado de estos recargos antes de realizar la compra. La EDITORIAL no asumirá el pago de tasas de importación, aduana, aranceles o cualquier recargo que se genere en el proceso de envío, los cuales serán de responsabilidad del COMPRADOR. La EDITORIAL no se hará responsable por los envíos extraviados a causa de errores en la dirección aportada por el COMPRADOR ni tampoco será responsable si el pedido es devuelto en caso de que el COMPRADOR no lo recoja o reclame en su debido tiempo. En todo caso, contactará al COMPRADOR para que realizaré las diligencias necesarias ante las compañías de courier y se encargue por cuenta propia de solicitar el cambio de dirección.

Las órdenes de pedidos serán procesadas de lunes a viernes entre 9 am a 6 pm (GMT –5), salvo días feriados. Pasadas las 6 pm serán procesadas el siguiente día hábil.

 

3. Precios

Los precios de nuestros artículos están expresados en dólares estadounidenses (USD) como moneda principal. También se ofrecen pagos en moneda local para Argentina (ARS), Brasil (BRL) Colombia (COP), Chile (CLP), México (MXN), Perú (PEN), Reino Unido (GBR), Uruguay (UYU) y Zona Euro (EUR).

Nuestra página web www.grupoigneo.com ofrece un servicio de geolocalización para facilitar la compra de nuestros productos y artículos. El COMPRADOR de www.grupoigneo.com podrá ver la moneda de nuestros artículos de acuerdo con el país desde donde visita esta página, siempre y cuando sea uno de los países donde se ofrece la moneda local (véase párrafo anterior). El COMPRADOR no podrá pedir el envío de nuestros artículos para otro país distinto al que reside, ya que el precio del envío será impreciso. La EDITORIAL no se hace responsable por cargos extraordinarios en caso de que el COMPRADOR haga una compra para un país distinto al que reside y no verifique de manera consciente el precio del envío siguiendo un criterio racional. En caso de querer enviar el libro para otro país distinto al que se reside, el COMPRADOR deberá entrar en contacto con la EDITORIAL.

En caso de realizar la visita desde un país que no acepta pago en moneda local, el usuario verá los precios en dólares estadounidenses (USD).

 

4. Estado del pedido

Al realizar la compra recibirá un correo informado sobre el estatus de la compra, que irá actualizándose de acuerdo al proceso de envío.

En caso de requerir cualquier información sobre el pedido, puede contactar al equipo de ventas en el correo compras@grupoigneo.com.

 

5. Reembolso

El COMPRADOR podrá solicitar el reembolso por la compra del producto físico en un máximo de 10 días después de hecha la compra; los tiempos de reembolso dependerán de la entidad bancaria y el monto devuelto estará sujeto a la tasa de cambio del día de emitido el reembolso. La EDITORIAL no realizará el reembolso por productos perdidos o deteriorados a causa del manejo de compañías externas de courier o del mal uso que haga el COMPRADOR del producto físico. La EDITORIAL tampoco realizará el reembolso por pedidos que hayan llegado a su destino pero que el COMPRADOR no haya reclamado o retirado en su debido tiempo. Para aplicar por el reembolso, el COMPRADOR deberá devolver el producto físico en perfecto estado a la EDITORIAL. En caso de envíos internacionales, la tasa de envío se descontará del valor del reembolso.

 

6. Garantía

En caso de productos físicos con defectos de origen (errores de impresión), el COMPRADOR cuenta con una garantía de 30 días y podrá reclamar un nuevo producto durante el período de garantía. Se entiende por errores de impresión: falta de páginas; impresión de baja calidad que impida la lectura; impresión en blanco y negro de un libro a color; libro con mala encuadernación y hojas sueltas; libro con páginas salteadas o invertidas; entre otros defectos atribuibles a la impresión. La EDITORIAL reenviará el producto físico sin cargos adicionales durante el período de vigencia de la garantía. Para aplicar por la garantía, el COMPRADOR deberá enviar foto del producto físico defectuoso junto con la factura de compra a contacto@grupoigneo.com.

 

7. Medios de pago

La EDITORIAL ofrece al COMPRADOR una variedad de pagos para facilitar su compra.

Entre los medios de pagos que ofrece están:

  • Tarjetas de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express a través de nuestros retailers autorizados.
  • Depósito en cuenta bancaria. Esta opción le permite al COMPRADOR realizar el pago a través de un depósito en efectivo o transferencia bancaria a las cuentas bancarias de la EDITORIAL o a representantes oficiales. Solo válido para usuarios de Argentina, Chile, Estados Unidos, España y Perú.
  • Boletas de pago. Con esta opción el COMPRADOR podrá pagar solicitando boletas de pago.
  • Envío de dinero. El COMPRADOR podrá realizar envío de dinero desde su país a nombre de uno de nuestros representantes.

 

8. Suscripción de boletín

Para mejora en la calidad de nuestros servicios, el COMPRADOR acepta suscribirse a nuestro newsletter. El COMPRADOR podrá en cualquier momento y sin necesidad de justificación desuscribirse a nuestro boletín. La EDITORIAL se compromete al estricto manejo de la información del COMPRADOR y de no ceder a terceros la información del COMPRADOR.

 

 

Se sobreentiende que todas estas condiciones son aceptadas por el COMPRADOR al momento de realizar la compra a través los CANALES OFICIALES, por lo que exime a la EDITORIAL de cualquier reclamo por desconocimientos de nuestros términos y condiciones de venta. La EDITORIAL no se hará responsable de productos y servicios adquiridos por canales ajenos a los mencionados aquí.

Por favor visite nuestra página de condiciones e información legal para más información.


 

Actualización: 30 de julio de 2022