De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento del libro de reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de reclamaciones virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de Grupo Ígneo para interponer quejas y reclamos sobre nuestros servicios y productos.

A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados por esta página e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos Personales, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.

 

    1. Identificación del consumidor reclamante

    2. Identificación del bien contratado

    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.