La calidad y los buenos precios no son los únicos aspectos que toma en cuenta una persona a la hora de tomar una decisión de compra. Un excelente servicio al cliente resulta un aspecto fundamental y decisivo para ser elegidos como la primera opción.
En este sentido, los empleados se convierten en los mejores aliados de la marca, por lo que el proceso de selección al momento de ingresar a planilla, no debe ser casual. Por ello, Grupo Ígneo, junto a una de sus autoras, Paola Ossa, presenta el taller Buscando el personal idóneo para servicio al cliente, un encuentro que pretende servir de guía para emprendedores y pequeñas empresas.
«Una buena selección de personal es el factor clave para que una empresa tenga éxito dentro del área de servicio al cliente. Nuestro personal será el encargado de ser el front de tu cliente, recuerda que ellos son la cara y la voz de tu organización. Esta contratación añadirá un valor agregado al desempeño organizacional y sus resultados», explicó Ossa, especialista en atención al cliente y autora del libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente.
«El proceso de selección de personal es la vía más clara para encontrar gente de calidad en una empresa, identificando sus necesidades y comparándolas con el candidato adecuado que se ajuste a la organización tanto en el papel como en la práctica. Esto hará que tu área de servicio al cliente marque la diferencia frente a la competencia, el personal adecuado», añadió Ossa, facilitadora de este encuentro virtual que se llevará a cabo el día 18 de noviembre.
La inversión de este taller de dos horas de duración es de quince dólares americanos (USD15) y con su inscripción el participante recibirá un ejemplar del libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, un breve manual que busca, de forma aguda y ejemplificada, mostrar el camino para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Más de 25 años de experiencia
Paola Ossa, nació en la ciudad de Quito, Ecuador, a los 17 años tuvo su primer trabajo formal, en el Área de Atención y Servicio al Cliente, desde allí identificó una vocación innata por brindar un servicio de calidad y atento, basado en las relaciones humanas.
Durante su carrera ha trabajado en empresas multinacionales con el foco en hacer que las personas trabajen por lograr un verdadero servicio al cliente.
Actualmente maneja una Agencia de Servicio al Cliente que trabaja de la mano con las empresas que deseen ser el punto diferenciador frente a la competencia a través este aspecto del negocio: la atención al otro. Ossa es casada y madre de dos hermosos hijos.
Su libro, Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, es el resultado de muchos años de trabajo y una puerta de entrada para que las empresas revaloricen el servicio al cliente.