Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente (Segunda edición)

El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa.

Esta es la tesis de la autora Paola Ossa en el libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, un breve manual que busca, de forma aguda y ejemplificada, mostrar el camino para ofrecer un servicio al cliente de calidad.

En su libro, la autora aborda asuntos como la definición de servicio, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio (amabilidad, empatía, honestidad), las tipologías de los clientes (sus humores, personalidad), la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como historias de empresas que son referencia en cuanto al servicio al público.

La tesis máxima de Ossa: «Tratemos como nos gustaría que nos tratasen» no parece un imposible luego de leer su libro. En él se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca.

Paola Ossa

Nació en la ciudad de Quito, el 23 de noviembre de 1974. Hija de padre colombiano y madre ecuatoriana, la autora vivió algunos años de su infancia en Colombia. A los 17 años tuvo su primer trabajo formal, en el Área de Atención y Servicio al Cliente, desde allí identificó una vocación innata por brindar un servicio de calidad y atento, basado en las relaciones humanas.

Durante su carrera ha trabajado en empresas multinacionales con el foco en hacer que las personas trabajen por lograr un verdadero servicio al cliente.

Actualmente maneja una Agencia de Servicio al Cliente que trabaja de la mano con las empresas que deseen ser el punto diferenciador frente a la competencia a través este aspecto del negocio: la atención al otro. Ossa es casada y madre de dos hermosos hijos.

Este libro es el resultado de muchos años de trabajo y una puerta de entrada para que las empresas revaloricen el servicio al cliente.